Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor en de spil in het managen en oplossen van grootschalige en complexe technische vraagstukken rondom onze circulaire energieopslagsystemen. Jij zorgt ervoor dat onze (service)partners optimaal worden ondersteund en aangestuurd om technische problemen effectief op te lossen (voor onze gezamenlijke eindgebruiker). Daarmee borg jij de betrouwbaarheid, prestaties én verdere innovatie van onze batterijsystemen, en draag je direct bij aan onze duurzame missie. Jij maakt impact, want jij:

• bent hét technisch inhoudelijke aanspreekpunt voor onze (service)partners.
• werkt niet hands-on aan de systemen bij de eindgebruikers, maar regisseert, coördineert en ondersteunt (partners).
• vertaalt veelvoorkomende storingen en technische feedback naar structurele verbeteringen in productontwikkeling en serviceprocessen.
• bouwt samen met partners, productie(team) en engineering aan een schaalbare serviceorganisatie.

• Technische ondersteuning bieden aan servicepartners (remote en onsite begeleiding);
• Onderzoeken (d.m.v. root cause analysis) en monitoren van terugkerende technische issues en opzetten van verbeteracties en/of –projecten door continuous improvement;
• Coördineren van grotere (veld)reparaties of retrofit-projecten bij servicepartners;
• Input leveren aan en bespreken met servicepartners, Productie en Engineering/engineers om (product)verbeteringen door te voeren;
• Ontwikkelen en updaten van technische documentatie, servicehandleidingen en procedures;
• Opleiden en trainen van servicepartners (externe field engineers) zodat zij zelfstandig onderhoud en reparaties kunnen uitvoeren;
• Bewaken van de kwaliteit van service-interventies via audits, rapportages en feedbackloops;
• Bewaken van warranty op onze applicaties;
• Beheren van technische escalaties en zorgen voor correcte opvolging;
• Samenwerken met Productie, Engineering (en Management) om producten en processen robuuster te maken.

• Je een afgeronde technische hbo- of wo-opleiding (Elektrotechniek, Mechatronica, Energietechniek of vergelijkbaar) hebt;
• Je minimaal 5 jaar ervaring hebt in een technisch service management rol, met projectmanagement en/of product support ervaring. Bij voorkeur in energieopslag, batterijtechnologie; met industriële of elektrotechnische installaties;
• Je kennis hebt van elektrotechniek, elektronica en software-updates/configuraties. Kennis van, liefst ervaring met, batterijopslagsystemen is een pré; net als kennis, met certificaten, van veilig kunnen werken (zoals NEN 3140, VCA);
• Je ervaring hebt met het aansturen van servicepartners of externe technische teams;
• Je sterke probleemoplossende vaardigheden en een procesmatige denkstijl hebt;
• Je een proactieve, ondernemende en hands-on mentaliteit hebt;
• Je de Nederlandse taal beheerst en je jezelf goed kan uitdrukken in het Engels;
• Je het liefst 40 uur per week beschikbaar bent, maar minimaal 32 uur/week, en soms bereikbaar buiten werktijden;
• Je in het bezit bent van een rijbewijs B, om snel bij onze klanten (partners) te kunnen zijn;
• Een standplaats in Rijsbergen (onder Breda), met werkterrein Nederland, bij je past.